Usługi i informacje o pomocy technicznej

Uwagi techniczne, najczęściej zadawane pytania oraz dodatkowe informacje o produktach firmy Bentley można znaleźć na stronie Wiki Uwagi techniczne i najczęściej zadawane pytania społeczności Bentley.

Problemy występujące podczas pracy z produktami firmy Bentley można zgłaszać na stronie Service Request Manager (Menedżer zleceń serwisowych).

Ścieżka obsługi

W programie OpenCities Map wymagane jest ustalenie Ścieżki obsługi (poprzednio zwanej Rejestracją). Połączenie ścieżki obsługi stanowi jednorazową procedurę przedstawianą w postaci strony WWW, odbywającą się podczas otwierania programu OpenCities Map. Po ustanowieniu Ścieżki obsługi w programie OpenCities Map zostanie aktywowane łącze Plik > Pomoc > Pomoc techniczna. Umożliwia ono dostęp do strony Pomoc. Na stronie pomocy można zarządzać swoim profilem, a ponadto, w zależności od poziomu wsparcia technicznego, uzyskiwać dostęp do uwag technicznych i odpowiedzi na często zadawane pytania, wymieniać się informacjami na grupach dyskusyjnych, przeszukiwać bazę informacji o produktach, wysyłać, monitorować i śledzić żądania obsługi elektronicznej oraz za pomocą najnowszych technologii umożliwiać dostęp do komputera inżynierowi pomocy technicznej.

Dostęp do strony pomocy zależy od jednego z następujących scenariuszy:

• Jeśli produkt nie został aktywowany, strona Pomoc nie będzie widoczna. Oznacza to, że od momentu zainstalowania produktu użytkownik nigdy nie kontaktował się z tego komputera z serwerem SELECTserver. W takim przypadku produkt działa w 7-dniowym trybie próbnym.
• Jeśli została zarejestrowana starsza wersja programu OpenCities Map, strona pomocy nie będzie widoczna. Informacje z poprzednich wersji są przechowywane.
• Jeśli produkt został aktywowany, ale nie został zarejestrowany, strona Pomoc będzie widoczna po otwarciu programu OpenCities Map. Ta strona będzie wyświetlana raz w tygodniu jako przypomnienie. Po trzech tygodniach użytkownik będzie miał możliwość wyłączenia tej strony WWW. Po 10 tygodniach strona wyłączy się automatycznie. Po zarejestrowaniu produktu informacje są zapisywane na serwerze SELECTserver i strona Pomoc nie będzie wyświetlana na żadnym komputerze połączonym z serwerem SELECTserver.

Siedziba główna firmy Bentley